工具库-杭州中卓华誉科技服务有限责任公司

利益相关者地图

了解关键利益相关者是谁、知道他们是如何互动的和相互影响的。了解主题设计的产品、解决方案或者服务的最终用户是谁。如果是销售计划，目标是了解客户利益相关者的位置，然后帮助销售人员制定新的销售计划。

了解详情

如何/为什么？

为了使得对问题或者主题做充分的理解，层层追踪问题的根源和解决的方法。

了解详情

关键词替换

通过关键词的替换，让参与者充分理解讨论的主题：希望大家对讨论的主题有充分的理解，利用关键词替换，让人人对主题从各个不同角度进行观察，了解这次活动主要解决的问题和目标，对提出创新的想法奠定基础。

了解详情

制定主题

找到问题比解决问题更困难，通过对需要观察的某一领域或者现象的现状分析，发现存在哪些关键的问题，从问题中找到相关的关键瓶颈，为了解决瓶颈，提出挑战，制定出合适的、需要讨论或者设计的主题、挑战。

了解详情

用户体验地图

用户体验地图帮助项目或者产品设计人员真正认识用户的体验。从而使得设计人员对产品的客户体验产生的感受达成共识，以便对产品和服务进行改进或者找到新的产品的设计机会。在跨部门与其他团队进行讨论时用户体验地图可以帮组大家站在同一起跑线，以同一频道讲话。

了解详情

5W2H

发现未知的事实；揭示因果、找到真正的需求；找出你客户甚至也不知道的问题。

了解详情

同理心地图

同理心地图可以帮助讨论、提升对客户的真正理解；讨论是以观察到了什么，从而推断出客户群体信念和情感是什么；完全站在客户的角度，充分理解他们的需求、痛点以及需要解决的问题。

了解详情

波特五力分析

充分理解企业的战略，研究企业发展的机遇与挑战，发现企业战略方面存在的问题，制定企业战略方面的主题；或者制定企业的战略目标或者中长期规划，利用波特五力分析法来全面了解企业在社会上所处的位置。

了解详情

组织客户画像

在和组织打交道之前，需要充分理解客户，了解客户组织的整体状况，从组织的性质、产品、客户、供应商、组织架构等，从而获得客户的整体背景信息。

了解详情

平衡计分卡

了解企业的整体视图，从表示企业盈利能力的财务指标，到获得盈利的核心客户满意度指标，再到内部流程与规范的运营指标，最后到企业的创新成长能力指标，研究几个方面的关联关系，探讨企业的整体发展。

了解详情

首页